Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios de diseño web, desarrollo de software a medida, e-commerce, sistemas empresariales y soporte técnico ofrecidos por Vektra Systems a personas naturales o jurídicas.

1. Alcance y Cotizaciones

Cada proyecto inicia con un documento formal de propuesta técnica o cotización detallada donde se especifican las funcionalidades acordadas, los entregables, las tecnologías a utilizar y los plazos de ejecución. Cualquier requerimiento o funcionalidad no contemplada en la propuesta inicial será cotizada de manera independiente como una adición de alcance (Sprint adicional).

2. Esquema de Pagos

Salvo acuerdo contractual específico por escrito, las condiciones habituales son:

• Anticipo: 50% del valor total acordado para formalizar la orden e iniciar la Fase 01 (Briefing y Diseño).
• Saldo final: 50% restante contra demostración y aprobación del sistema en el entorno de pruebas (staging), previo al despliegue definitivo en servidores de producción y entrega de accesos.
• Para proyectos de software empresarial superiores a $1,500 USD, se podrán pactar 3 hitos de pago (40% inicio, 30% primer hito funcional, 30% entrega final).
• Todos los valores se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Se emiten facturas autorizadas por el SRI.

3. Propiedad Intelectual y Código Fuente

El cliente es el propietario absoluto del código fuente, diseños finales y contenidos desarrollados una vez cancelado el 100% de los honorarios pactados.

• Vektra Systems entregará credenciales completas de hosting, dominio y repositorio de código Git.
• No existen cláusulas de retención de código ni penalizaciones por migrar a otro proveedor de infraestructura en el futuro.
• Vektra Systems se reserva el derecho de exhibir el proyecto en su portafolio público con fines demostrativos, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) previo por escrito.

4. Cronograma y Responsabilidades del Cliente

Para cumplir estrictamente con los plazos de entrega comprometidos, el cliente se compromete a suministrar oportunamente la información requerida (logotipos, credenciales existentes, textos corporativos e imágenes de productos) y a revisar y aprobar los prototipos en un lapso no superior a 3 días hábiles desde su presentación.

5. Garantía de Funcionamiento y Soporte Post-Entrega

Todos nuestros proyectos cuentan con una Garantía Técnica de 30 días calendario contados a partir del despliegue en producción. Durante este período se corregirá sin costo adicional cualquier error o falla de programación imputable al desarrollo entregado.

La garantía no cubre modificaciones realizadas por terceros no autorizados sobre el código fuente, ataques originados por contraseñas débiles del usuario o cambios incompatibles introducidos en pasarelas de pago externas.

6. Planes de Mantenimiento Continuo

Los servicios de mantenimiento mensual (actualizaciones preventivas, respaldos diarios, optimización de velocidad continua y soporte prioritario) son de suscripción voluntaria. Pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 15 días calendario sin penalidades.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación y cumplimiento de estos términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la mediación en los Centros de Mediación y Arbitraje legalmente reconocidos de la ciudad de Cuenca, Ecuador.